Профессиональный этикет: если клиент опоздал
Опоздал клиент? Этика поведения мастера.
Тонкостями профессионального этикета делится Нина Хлестова, старший технолог-инструктор марки InGarden:
«В профессии мастера индустрии красоты нередки случаи опоздания клиентов.
Процедура маникюра, а тем более педикюра, требует подготовки инструмента и места, минутку на разминку или другие физические потребности. Поэтому так важно иметь запас времени между клиентами, чтобы предоставить им максимально качественную и комфортную услугу.
Если же клиент опоздал, это может отразиться на последующих приемах, а это репутация Вашей работы.
Оно нам надо?
Давайте разберём варианты действий в такой ситуации:
Можно предложить более простую форму для опила – большая длина или форма миндаль, коррекция наращенных ногтей более трудоемкие. Предложите клиенту либо коррекцию, либо нерадикальное изменение формы. Сделать из овала – квадрат, или из квадрата – миндаль очевидно дольше, чем подравнять имеющуюся форму.
Заменить вариант дизайна – рисунки лучше отложить до визита с запасом времени. Если Вы заранее не оговаривали дизайн и клиент захотел сложный градиент или рисунок – переориентируйте его на более простой вариант – геометрию, слайдер, втирку. В таком случае лучше иметь готовую палитру с дизайнами, чтобы ускорить процесс выбора.
Заменить покрытие цветом на нюдовое или базовое. Опоздание свыше 15 минут можно восполнить красивым нюдовым покрытием, камуфлирующей базой или самым надежным цветом, в поведении которого в лампе вы уверены на 100%. Сразу предлагайте клиенту варианты «неконфликтных» цветов.
Если же опоздание превысило 20 и более минут – Вы вправе отказать клиенту в приеме и как минимум предупредить его о последствиях для его услуги.
- Комментарии